İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Softbutik.com
üzerinden yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için
önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim
süreçlerimiz aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketici,
hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe
göstermeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 3 (üç) gün içerisinde malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Keyfi değişimlerde (başka renk/beden isteme gibi durumlarda) ikinci kargo ücretini müşteriye yansıtma hakkı saklı tutulmaktadır.
2. İade Koşulları (Ürün Durumu)
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:
Etiket ve Ambalaj: Ürünün orijinal etiketi koparılmamış, ambalajı hasar görmemiş olmalıdır.
Kullanım Durumu: Ürün denenmiş olabilir ancak dışarıda giyilmiş, yıkanmış, parfüm veya deodorant kokusu sinmiş, makyaj lekesi olmuş veya tadilat görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Aksesuarlar: Ürünle birlikte gönderilen kemer, broş, düğme gibi aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir.
3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Hijyen kuralları ve mevzuat gereği aşağıdaki ürün gruplarında (ayıplı/kusurlu olmadığı sürece) cayma hakkı kullanılamaz:
İç Giyim ve Mayo: Hijyen bandı açılmış veya ambalajı bozulmuş alt iç giyim, korse, mayo ve bikiniler.
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin isteği üzerine özel olarak dikilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
Küpe ve Takılar: Hijyenik nedenlerle ambalajı açılan küpeler.
4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
Talep Oluşturma: Whatsapp hattımızdan (05397807057) iade/değişim talebi oluşturun.
Kargo Gönderimi: Size iletilen kargo firması ile ürünü depolarımıza gönderin.
Kontrol Süreci: Ürün tarafımıza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından incelenir (Genellikle 2-3 iş günü).
Ücret İadesi: İadesi onaylanan ürünün bedeli, bankanıza bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize geri yüklenir.
5. Ayıplı (Kusurlu) Ürünler
Eğer Softbutik'ten aldığınız üründe bizden kaynaklı bir üretim hatası, defo veya yanlış ürün gönderimi söz konusuysa; 14 günlük süreyi beklemeksizin bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumda tüm kargo masrafları tarafımıza aittir ve değişim/iade öncelikli olarak yapılır.